Hallo zusammen,

ich habe am 15.8.21 meinen Therry T 37 S bekommen. Garantieunterlagen für das Chassis (0ffensichtlich ein EU-FZ) habe ich bisher noch nicht erhalten, obwohl ich sie 2 Mal bei der Gante E-Mail-Adresse angefordert hatte. Eine Empfangsbestätigung, welche ich beim 2. Mal angefordert hatte, wurde auch nicht geschickt.
Regel oder Einzelfall? Wer hat Erfahrungen dazu?

Beste Grüße
KarlFriedla

Hallo

Leider muss ich ich Sven da anschließen, per E-Mail kann man mit Gante nicht kommunizieren.
Probiers per Telefon oder über deinen Verkäufer.
Immer wenn ich etwas über meinen Verkäufer auf den Weg gebracht habe, dann hats auch funktioniert.

Hallo,
gehe am Besten zu einem Citroën Händler deines Vertrauens, den brauchst du sowieso irgendwann für die Wartung. Dieser kann im System ersehen, wann dein Fz an Giottiline geliefert wurde (=Beginn der 2-Jahresgarantie)

Wie kommst du auf "EU-Fahrzeug"?

Alle Fz haben einen Stempel auf dem Wisch von Citroen Milano... ist eben im echten Leben nicht viel wert. Mein Nachbar im Ruhestand hat sich Jahrzehnte lang um die gleiche Malaise bei Ford Wohnmobilen gekümmert, geht Anderen also auch so (wenns tröstet)

Gruß
Jörg

Hallo Jörg,

wegen TSN 0000 komme ich darauf - und weil es bei der Lieferung keinen Fahrzeugbrief gab sondern nur eine EU-Konformitätsbeschreibung (auf italienisch). Damit habe ich zum ersten Mal in meinem 58-jährigen Leben ein FZ OHNE FZ-Brief angemeldet - ich hätte nie gedacht, dass das Amt das wirklich macht.
2 Sachbearbeiter haben zusammen 50 Minuten dafür gebraucht und eine dritte Sachbearbeiterin musste 5 Mal kommen und korrigieren.
Meinen Citroen Händler hatte ich als erstes gefragt: der hat den Wagen nicht im System gefunden, weil er halt bei FIAT gebaut wurde - so sagt er.
Soweit ich weiß, bedeutet es also, dass es ein "RE-Import" ist, oder? Gerne lasse ich mich eines Besseren belehren.
Ich kenne diesen ganzen Vorgang sonst nur aus dem PKW-Bereich, aber noch nie ohne FZ-Brief!

Gruß
KarlFriedla

Hallo zusammen,
habe den Fall mit den Garantie-Unterlagen (die ich Stand heute immer noch nicht habe; Kaufdatum 15.08.2021) an meinen Händler JL in Erftstadt "übergeben". Der kümmert sich jetzt darum. Den kann ich - wieder mal - empfehlen. Eine Mail, sofort hat er zurück gerufen.

Campergrüße
Karl

Beim Fahrzeug ist ein schwarze Tasche von Citroen mit Bedienungsanleitung, Kurzbedienungsanleitung und Serviceheft. Im Serviceheft stehen die Garantiebedingungen. Das Serviceheft wurde nicht abgestempelt.

Was bei mir fehlt, ist ein Blatt, das auf die CITROËN CAMPING-CAR ASSISTANCE hinweist.
Die erreich man unter 00800 0808 2424.

Wenn man die myCitroen APP herunter lädt, erhalt man bei Eingabe der Fahrzeugdaten, das bei Citroen hinterlegte Garantiedatum. Bei mir noch 24.12.2020. Ich habe die Zulassungsunterlage an Gante geschickt, damit von denen das Garantiedatum bei Citroen geändert wird. Soll ca. 6 Wochen dauern.

Hallo KarlFriedla,

auch wenn sich dein Problem wahrscheinlich durch Zeitablauf erledigt hat, möchte ich meine Erfahrungen einbringen.
Ich habe eine Citroenwerkstatt gebeten, anhand der Fg.-Nr. mal zu prüfen, ob mein Wohnmobil mit meiner Erstzulassung schon im Zentralcomputer des Herstellers hinterlegt ist. Ja, aber mit einem Zulassungsdatum vom 29.09.2021. Unser Therry S 37 ist am 16.11.2021 zugelassen worden. Das erste Datum ist das Datum der Anlieferung des Citroen bei Giottiline, unser Zulassungsdatum ist noch nicht eingetragen. Ich halte mich an meinen Verkäufer. Andere Formen der Kommunikation blieben bei Fa. G. erfolgfrei.

Mit besten Grüßen
Scantia

Hallo alle zusammen,

ich habe mit Stand heute (10.02.2022!) keinerlei Garantieunterlagen erhalten. Die Übergabe meines Therry S 37 erfolgte am 17.11.2011. Hinzu kommt, dass es offensichtlich nur wenige authorisierte Werkstätten für Citroen Jumper gibt. Auch eine interessante Erfahrung. Wie soll das denn über die Citroen-App erst im europäischen Ausland laufen?

Mit bestem Gruß
Scientia

Hallo shomann,

deine Recherche kann und sollte ggf. ergänzt werden. Ja, es taucht die von dir genannte Werkstatt auf. Nachdem die Stadt oder PLZ auf der Citroen-Webseite angewählt worden ist, muss noch "Nach Service filtern" angeklickt werden. Bei der dann erscheinenden Auswahl nach unten scrollen. Da erscheint die Rubrik "Wohnmobile (2)".

Fazit: es werden 2 Werkstätten genannt. Eine in Neumünster, die andere in Kiel-Altenholtz. Die Werkstatt in Neumünster hat mir deutlich gemacht, dass sie keine Wohnmobile in die Werkstatt lassen können, weil sie die Bühnen dafür gar nicht haben. Ich habe Citroen Deutschland deshalb gebeten, ihre Webseite zu aktualisieren. Das ist bisher nicht passiert. Die Werkstatt in Kiel war nicht mehr erreichbar. Mal hören, was die am Montag sagen.

Okay, alles kein Beinbruch. Irgendwo wird es eine Citroen-Werkstatt geben, die auch Wohnmobile auf die Hebebühne nimmt. Mir war lediglich aufgefallen, dass es doch relativ wenige Werkstätten für Wohnmobile gibt.

Mit bestem Gruß
Scientia

Mit bestem Gruß
Scientia

Hallo Scientia,
hier nochmals mein Dank und ein Update: es hat sich NICHT erledigt. Es wird auch nichts erledigt. Mein Händler ist JL in Erftstadt, über den ich nur Gutes berichten kann .
Er hat sich bei Gante (von dem auch er die Wagen bekommt) mehrfach für mich eingesetzt, aber letzte Woche wurde ihm gesagt, die Garantieunterlagen in Papierform gäbe es nicht mehr, bei der Vorstellung beim Citroen Vertragshändler würde dieser sich online bei Citroen die Garantie bestätigen lassen können. Er selbst war auch nicht ganz davon überzeugt, dass es so ist, aber das war die Info, die er bekommen hat.
Kaufdatum war August 2021!!!
Jetzt meine Frage in die Runde: Meine HSN ist 3001..... meine TSN 00000000.
Wie soll das denn gehen?

Grüße
Karl

Hallo KarlFriedla,

das sind interessante Informationen. Sobald ich eine Citroen-Werkstatt gefunden habe, werde ich das mit denen erörtern. Also, wenn alle - Betonung liegt auf alle - aufgrund der Fahrgestell-Nr. unsere Garantiebelege auf irgendeiner Cloud liegen haben: okay! Das hätte G. doch schon mal als Hinweis gegenüber den Käufern kommunizieren können. Mit dem Kunden ins Gespräch zu kommen scheint ja relativ einfach zu sein, mit dem Kunden nach dem Kauf im Gespräch zu bleiben, das können bzw. wollen eben nur wenige. Und auf gerade diese wenigen kommt es an. Das könnten gerne mehr werden.

Mit bestem Gruß
Scientia

Hallo,

spannend wird's auch noch mal nach dem Ablauf der normalen 2-jährigen Garantie. Nachdem ich dann bei meinem Citroen - Händler im November21 die Garantie auf 5 Jahre verlängert habe, kam Ende Januar22 die Mail, dass in den internen Citroen Unterlagen mein Fz für den italienischen Markt vorgesehen war (naja, Giottiline ist nun mal auch in Italien...), ich mußte also meine Kaufunterlagen (Rechnung von Gante auf der die VIN eingetragen ist) an Citroen weiter leiten, damit dort ersichtlich ist, dass es sich nicht um einen RE-Import handelt, weil ich diesen dann nicht hätte weiter versichern können (Garantieverlängerung kann nur der Erstbesitzer machen, Kopie vom COC und Fz-Schein haben dafür NICHT ausgereicht). Es bleibt also spannend...

Gruß Jörg